Nata nel 1899, dalle canalizzazioni e opere di bonifica, attraverso la metanizzazione dell'Italia mediterranea, CPL Concordia raggiunge oggi il completamento della filiera del gas naturale, con un'intensa attività di estrazione, produzione e commercializzazione della materia prima.
CPL Concordia è in grado di gestire in modo integrato e differenziato le risorse offrendo un servizio globale personalizzato nei settori gas, acqua, energia elettrica e calore.
IL PROBLEMA
L'azienda ha visto accrescere in ambito energetico la competizione con altre aziende e, di conseguenza, la gestione dei progetti interni ha portato alla necessità di un sistema automatico di gestione degli stessi, allo scopo di ottimizzarne il processo di management.
LA SOLUZIONE
CPL Concordia ha scelto Expertweb per implementare un'offerta web fortemente innovativa e di servizio. Grazie alle soluzioni adottate, i clienti CPL hanno a loro disposizione un contact center online funzionale e all'avanguardia, sviluppato in collaborazione con Expert System.
Questo strumento consente di gestire le richieste di intervento da parte dei clienti in modo automatico, ottimizzando le modalità di inoltro della richiesta. Il cliente può consultare online gli interventi d’assistenza e manutenzione pianificati con CPL attraverso una semplice interfaccia che ne mostra il calendario ed una loro descrizione.
Oltre ai servizi rivolti all'utenza, è stata realizzata una serie di applicazioni specifiche, quali:
- un sistema interno per la gestione dei contenuti informativi aziendali, che fornisce un unico ambiente di amministrazione e controllo delle informazioni, semplificando così le attività di organizzazione aziendale;
- la possibilità di acquisto di prodotti di odorizzazione online;
- un sistema di teleletture;
- un servizio di statistiche e previsione dei consumi energetici.
ASP
HTML
URL: www.cpl.it
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