La soluzione
di contact center di Expertweb è una piattaforma che
integra centrale telefonica, dispositivi elettronici
e server intranet per la gestione delle telefonate di
assistenza.
La richiesta viene infatti riconosciuta dal sistema, integrata
con le note dell'operatore, e pianificata automaticamente con
razionalità nell'agenda del manutentore, che riceve le
indicazioni di intervento e comunica l'esito della sua attività,
anche tramite l'ausilio di computer palmari.
La soluzione è frutto di un'importante esperienza
con il gruppo CPL
Concordia, con cui il prodotto è attualmente distribuito.
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